Kako mogu naručiti?
Narudžbu možete izvršiti samo putem naše stranice.
Trebam li račun za naručivanje?
Nije vam potreban račun da biste naručili na web stranici. Jednostavno samo dodajte svoje proizvode u košaricu i naplatite kao gost.
Kome se trebam obratiti ako imam pitanja?
Najlakši način je da nam pošaljete e-poštu, nazovete nas ili razgovarate s timom za podršku i oni će vam pomoći. info@vitale.hr ili +385 99 637 4947.
Kakva je vaša politika povrata?
Želimo da budete zadovoljni svojim proizvodima i nudimo povrat narudžbi 14 dana nakon što su otpremljene. Ako iz bilo kojeg razloga niste zadovoljni svojom kupnjom, kontaktirajte nas na info@vitale.hr i mi ćemo učiniti sve što možemo da to ispravimo. Period od 14 dana počinje na dan kada je proizvod poslan, a povrat mora biti primljen u roku od 14 dana.
Vi ste odgovorni za slanje i predlažemo da svoj povratni paket pošaljete uz praćenje kako biste mogli potvrditi da je uspješno isporučen. Ako je naveden broj za praćenje, povrat će biti obrađen ranije.
Da biste ispunili uvjete za povrat, vaš artikl nam se mora vratiti, neiskorišten i u istom stanju u kojem ste ga primili i zahtijevati račun ili dokaz o kupnji. Nakon što primimo i pregledamo vaš povrat, poslat ćemo vam e-poruku da vas obavijestimo da smo primili vaš vraćeni artikl. Također ćemo vas obavijestiti o odobrenju ili odbijanju povrata novca. Ako ste odobreni, tada će vaš povrat biti obrađen, a kredit će se automatski primijeniti na vašu kreditnu karticu ili izvorni način plaćanja, unutar određenog broja dana. Ne vraćamo novac za donacije neprofitnim partnerima.
Povrat i reklamacije
Kupac ima pravo vratiti električne uređaje u roku od 14 dana.
Uvjeti povrata (samo električni uređaji)
Proizvod mora biti vraćen u stanju u kojem je isporučen, uz:
– originalnu ambalažu
– sve kablove, dodatke i dokumentaciju
– račun ili dokaz o kupnji
Kupac snosi trošak povrata, osim kod reklamacije.
Povrat sredstava
Refundira se samo cijena proizvoda. Trošak dostave se ne refundira, osim ako je greška trgovca. Povrat sredstava izvršava se u roku od 14 dana.
Reklamacije
Prijave na: info@vitale.hr
Izuzeci od povrata
Povrat nije moguć za:
– proizvode fizički oštećene nepravilnim rukovanjem
– proizvode bez originalne ambalaže ili dijelova
– proizvode oštećene nakon preuzimanja
Povrat je jednostrani raskid ugovora
Kupac ima pravo raskinuti ugovor u roku od 14 dana.
Izjava se šalje na info@vitale.hr ili poštom na adresu sjedišta.
Prodavatelj potvrđuje primitak izjave e-mailom.
Obrazac za raskid:
Ja, ________________________, ovime jednostrano raskidam ugovor o kupnji sljedećeg proizvoda:
Proizvod: ________________________
Datum narudžbe: ___________________
Datum primitka: ___________________
Ime i prezime: ____________________
Adresa: ___________________________
E-mail: ____________________________
Datum: ____________________________
Potpis (ako se šalje poštom)
Kako mogu pratiti svoju narudžbu?
Usluga praćenja pošiljke nije uvijek omogućena od strane prijevoznika. Ako jeste od nas ćete dobiti broj za praćenje kada naručite putem naše web stranice. S tim brojem možete pratiti svoj paket. Ako imate problema s praćenjem, slobodno se obratite našem timu za podršku i oni će vam pomoći.
Koje je vrijeme isporuke?
Pročitajte više o rokovima isporuke pod “Informacije o kupovini” u gornjem dijelu ove stranice s često postavljanim pitanjima.
Mogu li otkazati ili promijeniti svoju narudžbu nakon što je obrađena?
Nažalost, ne možemo otkazati ili promijeniti vašu narudžbu nakon što je obrađena. Kontaktirajte nas na info@vitale.hr i mi ćemo vam pomoći u obradi vaše narudžbe najbolje što možemo.
Kako mogu vratiti svoju narudžbu?
Da biste vratili svoju narudžbu, pošaljite nam e-poruku na info@vitale.hr s brojem svoje narudžbe u retku predmeta.
Jesu li carine uključene u moju ukupnu narudžbu na blagajni?
Da, ako živite u EU. Međutim, Vitale d.o.o. nema nikakvu kontrolu nad naknadama koje se naplaćuju za međunarodne pošiljke izvan EU-a. Prilagođena pravila se razlikuju, pa ako imate dodatnih pitanja, obratite se svom lokalnom carinskom uredu.
Koji su načini plaćanja?
– direktna uplata na račun (2D barkod)
– pouzeće (MBE: gotovina/kartica; BOXNOW: kartica preko linka)
– PayPal kartice
Što može biti predmetom povrata?
Samo električni uređaji, 14 dana.
Što se refundira?
Vraća se samo cijena proizvoda, ne i trošak dostave.
Koliko je Jamstvo na električne proizvode.
Za električne uređaje vrijedi zakonsko jamstvo od 24 mjeseca. Kupac mora čuvati račun. Reklamacije se podnose e-mailom uz opis kvara i fotografije.